Knjiga govori, kako z osebnimi spremembami doseči boljše medosebne odnose. Odgovori na vprašanja: kako pohvaliti; kaj storiti, kadar nas kdo javno kritizira; kako se odzvati na neprijetne pripombe in zbadljivke; kaj storiti, kadar nas ljudje besedno napadajo; kaj storiti, kadar komuniciramo z osebo, prepričano, da vse ve in obvlada; kaj storiti, če se sodelavec z nami noče pogovarjati; kako se pogovarjati z osebo, ki vse obljubi, a na obljube hitro pozabi; kako komunicirati z osebo, ki zavlačuje delo; kako komunicirati z osebo, ki zamuja; kako komunicirati z osebo, ki nam gre na živce; kako so nove strategije komuniciranja zaživele v praksi; kako komunicirati z manj prijetnimi strankami; kako se opravičiti; kako se odzvati na reklamacijo; na kakšne oblike težavnega vedenja lahko naletimo; kako komunicirati z negativno naravnano osebo; kako komunicirati z osebo, ki kar naprej tarna; kako se odzvati na besede, ki nas vznemirijo; kaj storiti, če ljudje ne storijo, kar smo jih prosili; kaj pa takrat, kadar storimo napako …
